«Надежда» для тех, кто нуждается в поддержке
16 июня 2018 года исполняется четыре года с дня начала работы телефона духовной поддержки «Надежда». О проекте рассказывает его координатор – иерей Вячеслав Сырбу.
– Отец Вячеслав, этот проект называют по-разному – телефон доверия, линия духовной поддержки. Когда он начал работать?
– По благословению Блаженнейшего Онуфрия, Митрополита Киевского и всея Украины, стараниями секретаря Киевской епархии протоиерея Виктора Иващука и главы Синодального отдела УПЦ по социально-гуманитарным вопросам протоиерея Владислава Диханова проект «Телефон духовной поддержки «Надежда» 0800502686» официально начал свою работу 16 июня 2014 года, хотя в тестовом режиме на тот период он работал уже около двух месяцев. Печальные политические события, происходившие в то время в Украине, в частности в Киеве на Майдане Независимостии на Востоке нашей страны, способствовали созданию этого проекта. Огромное количество людей были подвержены стрессовым ситуациям и нуждались в духовной поддержке. В момент переживания трудностей люди часто «приближаются» к Богу и ждут реакции со стороны Православной Церкви. Я думаю, создатели линии поддержки «Надежда» усмотрели в этом проекте возможность решения духовных проблем для тех, кто остро нуждался в помощи и был лишен возможности получить ее в кратчайшие сроки.
Практически сразу телефонная линия духовной поддержки значительно расширила круг лиц, которые могут позвонить и задать вопрос на духовную тему, по территории всей Украины, поскольку информация о нашей работе начала распространяться достаточно быстро и многих заинтересовала возможность пообщаться со священником по телефону.
Сейчас много людей находится в крайне сложных жизненных обстоятельствах. Любой верующий, и не только верующий, человек хочет получить духовную поддержку и услышать доброе слово от священника. Этим как раз и занимается проект «Телефон духовной поддержки «Надежда» 0800502686».
– Как люди узнают об этой линии?
– Узнать о работе линии духовной поддержки можно из различных источников: православные СМИ распространяют информацию о телефоне доверия в своих публикациях, в интернете создан сайт и страница в Facebook для пользователей социальными сетями, в православных храмах можно увидеть объявления с контактами нашего колл-центра.
– Кто в большинстве случаев обращается – народ церковный или светский?
– К нам обращаются люди как церковные, так и светские. Кто-то находится на пути воцерковления и ищет ответы на вопросы по церковной тематике, а кто-то задает вопросы, связанные с насущными мирскими проблемами.
–С какими вопросами обращаются чаще всего?
– Люди обращаются преимущественно с духовными и психологическими проблемами. А если говорить о классификации вопросов, то можно выделить следующие категории: духовные (об избавлении от греховного состояния; о преодолении кризисных ситуаций в семье и обществе; о смысле жизни и т.д.), общецерковные (о толковании Священного Писания; о постах; о церковных таинствах; о значении церковных праздников; об истории церкви; о каноничности Поместных Церквей), а также информационные (о работе пунктов приема переселенцев и всех нуждающихся, справочная информация). Иногда задают вопросы, которые не имеют прямого отношения к работе проекта. Многие люди звонят и благодарят создателей проекта линии духовной поддержки.
– Существует ли лимит длительности звонка и в какое время линия работает?
– Линия «Телефон духовной поддержки «Надежда» 0800502686» принимает звонки каждый день без выходных с 12:00 до 22:00. Лимит на длительность звонков не установлен. В среднем, разговор занимает от 10 до 30 минут, в зависимости от сложности звонка. Звонки со всех абонентских номеров Украины – мобильных, стационарных – бесплатны.
– Какие трудности бывают в общении с людьми?
– Разговор по телефону имеет свою специфику, мы не видим собеседника, не знаем его возраст, не имеем информацию о его личной жизни, т.е. нам практически ничего неизвестно о собеседнике. Сложности возникают, когда человек звонит нам, находясь в пограничном состоянии депрессии, уныния, отчаяния и просит помощи здесь и сейчас, но мы понимаем, что не можем предоставить ему полную терапию в течение одного звонка, нужно длительное время. Сложности возникают также по техническим причинам из-за плохой связи, иногда просто сложно услышать задаваемый вопрос.
– Есть ли отличие разговора со священнослужителем по телефону и непосредственно в храме?
– Приходя в храм на исповедь, человек стесняется открыть свою проблему местному священнику. Во время телефонного разговора беседа имеет более откровенный характер, человек может возмущаться, негодовать, критиковать, не имея страха.
– Сколько Вы работаете в этом проекте и что он вам дал как священнику?
– Я работаю в проекте «ТДП «Надежда»» уже почти два года. Эта работа дает мне, как священнику, новый опыт общения. На приходе работаю с ограниченным числом прихожан, а по телефону поддержки приходится общаться с людьми из разных регионов Украины. Мы, священники, несем слово Божие, оно «живо и действенно» (Евр. 4, 12), особенно в условиях оказания экстренной духовной поддержки. Следовательно, трудясь в этом проекте, учишься быть всегда готовым дать ответ вопрошающим. Благодаря послушанию на линии духовной поддержки я хорошо осведомлен о проблемах современного общества, как духовного, так и материального характера.
Также хочу напомнить, что проект «Телефон духовной поддержки «Надежда» 0800502686» с самого своего начала и по сей день – вот уже почти четыре года – является волонтерским проектом. И поскольку его работа связана с арендой номера и виртуального офиса, абонентской платой за телекоммуникационное оборудование и услуги, то ежемесячно для работы этого проекта мы нуждаемся в немалых средствах. Просим неравнодушных христиан откликнуться и поддержать проект, перечисляя свои пожертвования на официальный расчетный счет Синодального отдела УПЦ по социально-гуманитарным вопросам или на банковскую карту Отдела с пометкой ТДП «Надежда»:
Отримувач: МIСIЯ СИНОДАЛЬНИЙ ВIДДIЛ УКРАЇНСЬКОЇ ПРАВОСЛАВНОЇ ЦЕРКВИ З СОЦIАЛЬНО-ГУМАНIТАРНИХ ПИТАНЬ
ЄДРПОУ: 40721804
Счет: 26000052664282
Банк: ПАТ КБ «ПриватБанк»
МФО:320649
Или - КАРТА ПриватБанка: 5169 3305 0988 5528 с указанием платежа
